在護理工作中，護士與患者進行小組交談時，患者數(shù)量最好控制在（）。

人際溝通最重要的是掌握技巧。

病人對護士說：“我以前得過肺結核”。請問：這屬于哪一個層次的溝通（）。

影響人際溝通效果的環(huán)境因素是（）。

患者男性，69歲，農(nóng)民，文化水平極低，腎癌術后，護士在探視時間與其進行交談，交流過程中，護士手機來電，護士立刻將手機關閉；患者感到傷口陣陣疼痛，并很煩躁，患者女兒輕輕地安慰，最終交談無法再進行下去，不得不終止。導致此次交談失敗的個人生理因素是患者（）。

一位護士在與患者的交談中，希望了解更多患者對其疾病的真實感覺和治療的看法。最合適的交談技巧為（）。

關于溝通的層次，下列哪種說法是錯誤的（）。

患者男性，67歲，大學教授，因高血壓住院治療，適用于該患者的最佳護患關系模式為（）。

患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護士們關系融洽。第四天護士張某在為其進行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次均失敗，更換李護士后方成功。患者非常不滿，其女兒向護士長抱怨。從此，患者拒絕張護士為其護理。針對此患者的特點，最佳的護患關系模式為（）。

在護患交往中，護士微笑的作用不包括（）。