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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶（）。

A.致敬
B.致謝
C.致歉
D.問候

1.單項選擇題空心杯轉(zhuǎn)子交流測速發(fā)電機勵磁繞組產(chǎn)生（）。

A.頻率不同的交流電
B.頻率相同的交流電
C.直流電
D.電勢為零

2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應(yīng)當（）。

A.詳細詢問客戶地址
B.詳細詢問客戶姓名
C.詳細詢問故障情況
D.詳細詢問客戶電話

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。

A.2
B.3
C.4
D.5

4.單項選擇題國產(chǎn)小功率三相鼠籠式異步電動機的轉(zhuǎn)子導(dǎo)體結(jié)構(gòu)采用最廣泛的是（）轉(zhuǎn)子。

A.銅條結(jié)構(gòu)
B.鑄鋁
C.深槽式
D.鐵條結(jié)構(gòu)

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）

A.及時、方便、高效
B.暢通、及時、高效
C.暢通、方便、及時
D.暢通、方便、高效

6.單項選擇題修理變壓器分接開關(guān)時，空氣相對濕度不大于75％，開關(guān)在空氣中曝露時間不得超過（）小時。

A.8
B.16
C.24
D.48

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（）。

A.優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B.優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C.全面、細致、周全
D.熱情、周到、滿意

8.單項選擇題變壓器內(nèi)油泥的清洗時，油箱及鐵心等處的油泥，可用鏟刀刮除，再用布擦干凈，然后用變壓器油沖洗。決不能用（）刷洗。

A.機油
B.強流油
C.煤油
D.堿水

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到（）。

A.機智、沉著、老練
B.冷靜、理智、策略
C.敏捷、大方、冷靜
D.熱情、真誠、體貼

10.單項選擇題變壓器主絕緣擊穿的修理步驟為：更換絕緣、烘干器身和（）。

A.幫扎
B.灌入合格的變壓器油
C.焊接引線
D.修好接地片