判斷題

電話保險(xiǎn)營銷是創(chuàng)新的營銷渠道。電話營銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營模式主要包括在電話中完成整個(gè)營銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。

電話營銷的業(yè)務(wù)只能以電話進(jìn)行回訪。對(duì)于通過電話方式贈(zèng)送的保險(xiǎn)以及銷售的短期意外險(xiǎn)產(chǎn)品，可按一定比例回訪。

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1.單項(xiàng)選擇題

電話保險(xiǎn)營銷是創(chuàng)新的營銷渠道。電話營銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營模式主要包括在電話中完成整個(gè)營銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。

以下敘述正確的有（）：①保險(xiǎn)公司開展電話營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)有電話營銷專用呼出號(hào)碼，并區(qū)別普通電話號(hào)碼；②保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格管理和設(shè)置統(tǒng)一的準(zhǔn)許撥打時(shí)間；設(shè)置專門人員定期核查銷售過程電話記錄；③保險(xiǎn)公司的電話中心所在地需設(shè)置在獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立分公司的地區(qū)，設(shè)置后可以向全國范圍展開電話營銷業(yè)務(wù)；④保險(xiǎn)公司應(yīng)統(tǒng)一對(duì)電話銷售人員進(jìn)行崗前和崗中培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售技能和職業(yè)道德等。 

A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④

2.單項(xiàng)選擇題

電話保險(xiǎn)營銷是創(chuàng)新的營銷渠道。電話營銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營模式主要包括在電話中完成整個(gè)營銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。

以下敘述錯(cuò)誤的有（）。 

A.保險(xiǎn)公司自建電話中心必須經(jīng)過所在地保監(jiān)局的批準(zhǔn)
B.電話錄音是確認(rèn)保險(xiǎn)合同是否成立或生效的重要依據(jù)。保險(xiǎn)公司必須先取得投保人同意后，才可將電話通話過程全程錄音并備份存檔
C.保險(xiǎn)公司應(yīng)禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶
D.電話錄音的保存期限是從合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于5年，保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于10年

3.單項(xiàng)選擇題

電話保險(xiǎn)營銷是創(chuàng)新的營銷渠道。電話營銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營模式主要包括在電話中完成整個(gè)營銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。

有關(guān)電話保險(xiǎn)的特征，以下敘述中正確的是（）：①電話保險(xiǎn)是集中的銷售模式，覆蓋范圍廣，接觸的客戶數(shù)量大，可以大大節(jié)約人力、租賃、交通、通訊等費(fèi)用；② 電話保險(xiǎn)的產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，以保障為主，投保簡(jiǎn)便；③ 規(guī)范化的銷售流程，集約化的管理，有效降低管理成本和銷售支持的成本；④呼出模式和名單篩選降低了逆選擇風(fēng)險(xiǎn)，使簡(jiǎn)單化的核保流程得以實(shí)現(xiàn)，節(jié)約人力和成本。

A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②③④

8.判斷題

《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào)）（本套題以下簡(jiǎn)稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平?！锻ㄖ访鞔_了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。為符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的工作要求，請(qǐng)回答以下問題。

要建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群。
9.判斷題

《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào)）（本套題以下簡(jiǎn)稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平?！锻ㄖ访鞔_了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。為符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的工作要求，請(qǐng)回答以下問題。

建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化各級(jí)管理人員對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任，要將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機(jī)構(gòu)高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
10.判斷題

《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào)）（本套題以下簡(jiǎn)稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平?！锻ㄖ访鞔_了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。為符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的工作要求，請(qǐng)回答以下問題。

要建立銷售人員分級(jí)分類管理辦法，構(gòu)建針對(duì)銷售人員的誠信經(jīng)營考核評(píng)級(jí)體系。

最新試題

以下關(guān)于責(zé)任準(zhǔn)備金監(jiān)管原則的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

無論從風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍、內(nèi)容，還是從其采用的管理工具而言，保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理都要比內(nèi)部控制寬得多。

題型：判斷題

以下關(guān)于保險(xiǎn)公司信息披露方式與披露時(shí)間的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露要求的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國際保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)（IAIS）對(duì)《保險(xiǎn)監(jiān)管核心準(zhǔn)則》進(jìn)行了多次修訂，其中在保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)方面的要求的核心原則包括（）。①保險(xiǎn)合同的公開透明②專業(yè)及勤勉③公平對(duì)待客戶④良好的理賠機(jī)制

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國際保險(xiǎn)監(jiān)管發(fā)展趨勢(shì)不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各國對(duì)壽險(xiǎn)公司準(zhǔn)備金的監(jiān)管都十分重視，責(zé)任準(zhǔn)備金監(jiān)管的主要原因是（）。①準(zhǔn)備金評(píng)估比較復(fù)雜②準(zhǔn)備金易于監(jiān)管③準(zhǔn)備金計(jì)提的準(zhǔn)確性對(duì)壽險(xiǎn)公司損益有重大影響④準(zhǔn)備金對(duì)壽險(xiǎn)公司償付能力有重大影響

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，中國保監(jiān)會(huì)針對(duì)保險(xiǎn)公司配置大類資產(chǎn)制定了保險(xiǎn)資金運(yùn)用上限比例。其中，境外投資余額，合計(jì)不高于公司上季末總資產(chǎn)的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)檢查可以分為綜合性檢查、專項(xiàng)檢查、案件調(diào)查和其他檢查四大類。監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對(duì)意外傷害保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)等部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)壽險(xiǎn)公司開展的檢查屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司披露的信息除了保險(xiǎn)公司的基本信息外，還應(yīng)包括（）。①財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息②所有關(guān)聯(lián)交易信息③償付能力信息④風(fēng)險(xiǎn)管理狀況信息

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題