A.相對業(yè)務處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征。
B.經理信息系統(tǒng)是為高級主管人員提供一個面向隨機性、非規(guī)范性、非結構性信息需求和決策問題的支持手段。
C.眾多的消費者購買人身保險，緩解了對政府社會保障計劃的壓力。因此，許多國家給予人身保險業(yè)稅收優(yōu)惠作為政策支持。
D.實施適當的流程變革，能夠提升保險公司的運營效率，并且流程變革需要信息技術的支持。

A.人身保險電子商務，是指壽險公司或新型的網上人身保險中介機構以互聯(lián)網和電子商務技術為工具來支持壽險公司經營管理活動的經濟行為。
B.網絡使得客戶與壽險公司的相互作用變得更為直接，加強了雙方活動的時間、空間制約。
C.由于互聯(lián)網絡是完全開放的，因此保證在線投保的安全是在線投保成功的關鍵，也是壽險公司電子商務維系和發(fā)展的根本。
D.互聯(lián)網使得壽險公司隨時可以準確、迅速、簡潔地為客戶提供所需的資料，客戶也可以方便、快捷地訪問壽險公司的客戶服務系統(tǒng)，實現實時互動。

A.保戶無須提起訴訟即可獲得應得的保險金給付。
B.保險公司可以犧牲保險合同的全部或一部分為條件，而影響另一保險合同的理賠處理。
C.保險公司必須了解它們對所有應得到保險金給付的保單有迅速理賠的義務；同時對保險大眾也有對等的義務，即不作不當的理賠給付，以避免費用的增加。
D.建立理賠的程序和規(guī)則，以避免事實不明和誤用保單條款的情況；并優(yōu)先維持正確的理賠記錄。

A.分保業(yè)務往來中的大部分現有資料和歷史數據均需記錄到電腦中，并要求保留很長時間。
B.在當今國際市場上，分保接受人已經越來越重視分出人編制報表時間的及時性和賬單內容的準確性。
C.分保數據的電子化管理對分保業(yè)務并不重要。

A.財務、戰(zhàn)略、內部運營、學習與成長
B.財務、顧客、內部運營、學習與成長
C.戰(zhàn)略、顧客、內部運營、學習與成長
D.財務、顧客、戰(zhàn)略、學習與成長

A.理賠人員收到索賠單證后需要對單證的真實性和有效性進行審查。
B.理賠人員對保險合同有效性的認定包括兩方面的內容：保險合同是否生效和保險合同是否還在有效期限內。
C.保險合同生效是指保險合同滿足全部生效要件，保險人開始承擔保險責任。
D.保險合同處于有效期限內包括保險合同期間內持續(xù)發(fā)生法律效力和保險事故發(fā)生時還處于保險合同的有效期限內兩方面內容。

A.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
B.忽視員工的利益，也可以提高服務質量
C.提高服務質量，可以不依靠員工的主動性
D.提高服務質量可以自動實現

A.代理人離職是引起保單失效及合同解除的原因之一。
B.壽險公司加強售后服務平臺，會降低續(xù)保率。
C.近年來，我國一部分公司根據自身實際，研究適合公司經營發(fā)展需要的“孤兒”保單管理和服務政策，并付諸于行動，已經取得顯著的社會效益和經濟效益。

A.健全的核保工作可直接降低公司的理賠率，尤其是減少不良理賠事件的發(fā)生。
B.壽險公司要在技術上超過競爭對手已經很難，只有在服務上做文章，因此服務已成為競爭的焦點，成為壽險公司的核心競爭能力。
C.全過程服務就是從投保人產生保險需求起，到獲得保險賠付為止的整個過程，都對投保人和被保險人細心服務，讓客戶在每一個環(huán)節(jié)都感到滿意。
D.人身保險合同的保全服務不包括險種轉換。

A.決策
B.專業(yè)技術
C.規(guī)劃
D.組織協(xié)調