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判斷題根據(jù)購買者角色定義，首先提出或有意購買某一產品或服務的人稱之為發(fā)起者。

1.判斷題加油站準備將一個單位開發(fā)為固定客戶時，該單位領導扮演了使用者角色。

2.判斷題一個準備購買冰箱的消費者，特別留意冰箱的有關廣告或其他來源的相關信息，他可能對所看到的彩電、音響等廣告沒有深刻的印象。我們把這種特征稱為選擇性記憶。

3.判斷題所謂“情人眼里出西施”，指的就是選擇性曲解。

4.判斷題良好的第一印象來源于儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。

5.判斷題上班時應符合崗位規(guī)范；社交時可具有個性；休閑時則講究舒適。

6.判斷題對具有暗訪記者特征的人員，當加油站經(jīng)理在勸其離開加油站無效時，應禮貌應對，盡量穩(wěn)住該人員，避免使其離開。

7.判斷題目前的偷錄、偷拍設備通過留心觀察，均能被發(fā)覺。

8.判斷題一日，有人往你所在的加油站打電話，聲稱他是某報記者，想到加油站做個采訪。你提醒他帶上記者證和采訪函就可以了。

9.判斷題你是某加油站的經(jīng)理，同某記者是多年好友。某日他約你喝下午茶，期間談到并詢問和你工作有關的事情，此時你應該回避這些問題。

10.判斷題假設你所在的加油站處于風景區(qū)，經(jīng)常會有旅游車進站加油，每次都會有很多乘客下車方便，部分乘客還會向加油站員工打聽一些事情。為提高服務質量、樹立品牌形象，加油站應選擇幾名形象好、氣質佳的加油員，在做好本職工作的同時，負責解答乘客提到的所有問題。