A.尋找合適環(huán)境，疏解客戶怨氣
B.聆聽(tīng)客戶問(wèn)題傾訴與表述
C.尊重客戶，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注
D.適當(dāng)致歉，滿足客戶情感需求

A.上午11點(diǎn)，某柜員柜面收現(xiàn)100萬(wàn)且之后未有大額現(xiàn)金收付發(fā)生，當(dāng)日12：30分，系統(tǒng)觸發(fā)柜員庫(kù)存現(xiàn)金日間超限額監(jiān)控
B.柜員應(yīng)慎重處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的沖正，現(xiàn)金沖正業(yè)務(wù)發(fā)生后，系統(tǒng)將于半小時(shí)內(nèi)下發(fā)現(xiàn)金收款沖正交易監(jiān)控
C.狀態(tài)正常的柜員，連續(xù)5個(gè)工作日未簽到，系統(tǒng)觸發(fā)“柜員多日未簽到監(jiān)控”
D.按目前參數(shù)設(shè)置，客戶活期賬戶支取18萬(wàn)，觸發(fā)“個(gè)人活期賬戶人民幣單日累計(jì)大額現(xiàn)金支取監(jiān)控”

A.買入價(jià)
B.賣出價(jià)
C.中間價(jià)
D.結(jié)算價(jià)

A.現(xiàn)金收入，先記賬后收款
B.現(xiàn)金付出，先記賬后付款
C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸
D.他行票據(jù)，收妥抵用

A.定期存款
B.活期存款
C.憑證式國(guó)債
D.理財(cái)產(chǎn)品

A.定向轉(zhuǎn)賬功能
B.個(gè)貸業(yè)務(wù)功能
C.外匯業(yè)務(wù)功能
D.基金業(yè)務(wù)功能

A.銀銀平臺(tái)柜面互通業(yè)務(wù)對(duì)當(dāng)日存款筆數(shù)、單筆存款金額、當(dāng)日存款累計(jì)金額、當(dāng)日取款筆數(shù)以及當(dāng)日轉(zhuǎn)賬筆數(shù)均不做限制
B.銀銀平臺(tái)柜面互通業(yè)務(wù)對(duì)當(dāng)日存款筆數(shù)、單筆存款金額、當(dāng)日存款累計(jì)金額、當(dāng)日取款筆數(shù)以及當(dāng)日轉(zhuǎn)賬筆數(shù)均按聯(lián)網(wǎng)銀行分別設(shè)定具體限制
C.銀銀平臺(tái)柜面互通業(yè)務(wù)對(duì)單筆取款金額上限、當(dāng)日取款累計(jì)金額上限、單筆轉(zhuǎn)賬金額上限以及當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額上限均不做限制
D.銀銀平臺(tái)柜面互通業(yè)務(wù)對(duì)單筆取款金額上限、當(dāng)日取款累計(jì)金額上限、單筆轉(zhuǎn)賬金額上限以及當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額上限均按聯(lián)網(wǎng)銀行分別設(shè)定具體限制

A.資產(chǎn)查詢
B.轉(zhuǎn)賬匯款
C.手機(jī)繳費(fèi)
D.卡內(nèi)理財(cái)

A.興業(yè)儲(chǔ)蓄賬戶美元自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)匯還款
C.電話購(gòu)匯還款
D.網(wǎng)上銀行自助購(gòu)匯還

A.個(gè)人活期存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，次日入息，按結(jié)息日掛牌活期利率計(jì)息，計(jì)息期如遇利率調(diào)整不分段計(jì)息
B.單位活期存款按日分段、按季結(jié)息，計(jì)息期間遇到利率調(diào)整分段計(jì)息，每季度末月的20日為結(jié)算日，次日入息
C.單位定期存款、定期儲(chǔ)蓄存款在原定存期內(nèi)，按存單開(kāi)戶日掛牌公告的相應(yīng)的定期存款利率計(jì)付利息、利隨本清，存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息
D.定期存款到期日為節(jié)假日，在節(jié)假日前最后一個(gè)營(yíng)業(yè)日支取，應(yīng)扣除到期日與支取日之間天數(shù)（算頭不算尾）計(jì)算利息