多項選擇題以顧客為關注焦點的說法，正確的有（）。

A.要調查識別并理解顧客的需求和期望，還要使企業(yè)的目標與顧客的需求和期望相結合
B.要使每一個員工都有成就感，不能一味遷就顧客
C.要調查顧客的滿意度，根據結果采取相應措施和活動
D.要在組織內部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實現這些需求和期望
E.系統(tǒng)地管理好與顧客的關系，良好的關系有助于保持顧客的忠誠，提高顧客的滿意程度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在玻璃幕墻工程中，檢查玻璃使用的要求有（）。

A.玻幕應使用安全玻璃。其品種、規(guī)格、顏色、光學和露點性能應符合設計要求
B.中空玻璃應采用雙道密封
C.玻璃厚度不應小于6.0mm。全玻幕墻肋玻璃厚度不應小于12mm
D.鋼化玻璃表面不得有損傷；8.0mm以下的鋼化玻璃應進行強化處理
E.幕墻玻璃均進行邊緣處理

2.多項選擇題對幕墻工程現場檢測和復試項目進行見證抽樣并送試的有（）。

A.鋁塑復合板的抗壓強度
B.石材的彎曲強度，耐凍融性，放射性（室內）
C.玻幕結構的邵氏硬度，標準條件拉伸粘結強度、相容性；石幕結構膠粘結強度密封膠污染性
D.防雷裝置現場檢測
E.中空玻璃露點

3.多項選擇題關于彩色釉面磚類地面工程施工質量控制流程的說法，正確的有（）。

A.基層必須處理合格，不得有浮土、浮灰
B.陶瓷地面磚必須浸泡后陰干。以免影響其凝結硬化，發(fā)生空鼓、起殼等問題
C.石材必須浸水陰干。以免影響其凝結硬化，發(fā)生空鼓、起殼等問題
D.鋪貼完成后，2~3小時內不得上人。陶瓷錦磚應養(yǎng)護4～5天才可上人
E.鋪貼前將板材進行試拼，對花、對色、編號，以入鋪設出的地面花色一致

4.多項選擇題關于彩色釉面磚地面工程施工要點的說法，正確的有（）。

A.鋪貼陶瓷地面磚前，應先將陶瓷地面磚浸泡陰干
B.鋪貼完2~3小時后，用白水泥擦縫，用水泥、砂子=1：1（體積比）的水泥砂漿，縫要填充密實，平整光滑。再用棉絲將表面擦凈
C.鋪貼時，水泥砂漿應飽滿地抹在陶瓷地面磚背面，鋪貼后用橡皮棰敲實。同時，用水平尺檢查校正，擦凈表面水泥砂漿
D.石材必須浸水陰干。以免影響其凝結硬化，發(fā)生空鼓、起殼等問題
E.鋪裝石材、瓷質磚時必須安放標準塊，標準塊應安放在十字線交點，對角安裝

5.多項選擇題石材地面工程施工質量控制流程有（）。

A.鋪貼前將板材進行試拼，對花、對色、編號，以入鋪設出的地面花色一致
B.基層不需要進行處理
C.石材必須浸水陰干。以免影響其凝結硬化，發(fā)生空鼓、起殼等問題
D.鋪裝操作時要每行依次掛線，石材必須浸水濕潤，陰干后擦凈背面
E.鋪貼完成后，2~3天內不得上人

6.多項選擇題在骨架隔墻工程中，有關豎向龍骨安裝質量控制的說法，正確的有（）。

A.木龍骨及木墻面板的防火和防腐處理必須符合設計要求
B.粘貼和用釘子或螺釘固定罩面板，表面應平整，粘貼的罩面板不得脫層
C.骨架隔墻的墻面板應安裝牢固，無脫層、翹曲、折裂及缺損
D.骨架隔墻上的孔洞、槽、盒應位置正確、套割吻合、邊緣整齊
E.內架隔墻內的填充材料應干燥，填充應密實、均勻、無下墜

7.多項選擇題下列關于大理石墻、柱面飾面接縫不平、板面紋理不順、色澤不勻的防治措施，說法正確的是（）。

A.鑲貼前先檢查墻、柱面的垂直平整情況，超過規(guī)定的偏差應事先剔除或補齊
B.鑲貼前在墻、柱面彈線
C.事先將有缺邊掉角、裂紋和局部污染變色的大理石板材挑出
D.按照墻柱面的彈線進行大理石板試拼
E.待石膏漿凝固后，用1：2.5水泥砂漿（厚度一般為8～12cm）分層灌注

8.多項選擇題關于工程項目質量技術交底開工前準備的說法正確的是（）。

A.項目必須取得施工許可證方可開始施工
B.項目部質量管理人員配備齊全
C.施工組織設計已經編制
D.施工組織設計通過了設計單位審批
E.技術負責人組織了各級技術人員學習

9.多項選擇題項目開工前應組織好技術人員認真做好設計圖紙會審工作，在項目技術負責人的主持下，對（）實行技術交底。

A.項目部管理人員
B.勞務分包人員
C.操作工人
D.企業(yè)管理人員
E.監(jiān)理人員

10.多項選擇題施工組織設計及各專項施工方案必須按照工程實際情況進行編制，并且應有（）。

A.指導性
B.針對性
C.預知性
D.可操作性
E.科學性