單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時(shí)，下面哪個(gè)是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
C.當(dāng)客戶過(guò)于激動(dòng)時(shí)，漠然對(duì)待不做進(jìn)一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理



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1.多項(xiàng)選擇題95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報(bào)修
C.打印電費(fèi)通知單
D.投訴舉報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后應(yīng)（）復(fù)電。

A.24小時(shí)
B.12小時(shí)
C.6小時(shí)
D.當(dāng)天

6.單項(xiàng)選擇題作為電網(wǎng)企業(yè)，公司要優(yōu)化區(qū)域資源配置，協(xié)調(diào)（）各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供安全可靠的電力。

A.發(fā)電、輸電、配電、售電
B.發(fā)電、輸電、配電、用電
C.發(fā)電、輸電、配電、供電
D.發(fā)電、輸電、用電、售電

7.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)效益和社會(huì)效益不一致的時(shí)候，（）

A.優(yōu)先考慮社會(huì)效益
B.優(yōu)先考慮企業(yè)效益
C.不考慮社會(huì)效益
D.不考慮企業(yè)效益

8.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的廉潔理念是（）

A.除非分之想，懷律己之心
B.思貪欲之害，修為官之德
C.清白做人干凈干事
D.慎微慎初，防微杜漸

9.單項(xiàng)選擇題堅(jiān)決同“（）”三大安全敵人作斗爭(zhēng)，使預(yù)防事故成為員工的自覺(jué)行為。

A.違章、違法、無(wú)紀(jì)
B.違章、松散、不負(fù)責(zé)任
C.違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任
D.違章、違法、麻痹

10.單項(xiàng)選擇題堅(jiān)持（）、綜合治理的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

A.安全第一，預(yù)防為主
B.供電可靠、經(jīng)營(yíng)優(yōu)先
C.安全第一、堅(jiān)持創(chuàng)新
D.科學(xué)管理、堅(jiān)持創(chuàng)新