A.員工應(yīng)當按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.員工在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.辦理業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)堅持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實、可靠的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導客戶
D.員工在營業(yè)柜臺崗位工作的，應(yīng)認真遵守柜臺服務(wù)規(guī)范，熟練掌握柜臺服務(wù)方法、技能和技巧
E.對中國銀行其他機構(gòu)或部門來人到本人崗位辦理公務(wù)的，員工均應(yīng)視為客戶，按銀行相關(guān)規(guī)定予以接待和處理
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A.必須按照實際借款的期間計算利息
B.必須按照原先約定的借款期間計算利息
C.除當事人另有約定的以外，應(yīng)當按照原先約定的借款期間計算利息
D.除當事人另有約定的以外，應(yīng)當按照實際借款的期間計算利息
A.書面合同
B.要約邀請
C.承諾
D.要約
A.董事會
B.股東大會
C.職工代表大會
D.監(jiān)事會
A.股東大會
B.董事會
C.職工代表大會
D.監(jiān)事會
A.合規(guī)經(jīng)營
B.公平競爭
C.誠實守信
D.穩(wěn)健經(jīng)營
A.依法合規(guī)
B.誠實守信
C.愛行敬業(yè)
D.勤奮節(jié)儉
A.總體要求
B.基本標準
C.基本文件
D.具體要求
A.工作流程
B.管理規(guī)定
C.規(guī)章制度
D.管理流程
A.撥打和接聽私人電話
B.長時間或過于頻繁撥打和接聽私人電話
C.撥打私人電話
D.利用銀行電話接聽私人電話
A.拒絕執(zhí)行，同時應(yīng)及時越級報告
B.向上級提出修改或撤銷該指示，上級仍堅持原指示的，員工應(yīng)當執(zhí)行
C.予以執(zhí)行，同時應(yīng)及時越級報告
D.立即向監(jiān)管部門報告
最新試題
關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)本質(zhì)，對有平臺背景或代政府融資的中小企業(yè)客戶，可根據(jù)企業(yè)實際情況，給予適當支持。
出口押匯是指中行憑出口商在發(fā)運貨物后交來的出口單據(jù)無追索權(quán)地向其提供的短期資金融通。
關(guān)注國家重點調(diào)控行業(yè)的上下游中小企業(yè)，特別是行業(yè)背景逐步惡化的核心企業(yè)配套的中小企業(yè)。對于新客戶準入，應(yīng)予嚴格控制；對于存量客戶，需未雨綢繆，動態(tài)調(diào)整信貸策略。
資料后，應(yīng)對已核對原件的材料加蓋“與原件核對一致”的章并簽名。
在交易背景真實性調(diào)查和審核過程中，應(yīng)重點加強“合同、發(fā)票、資金流、實物流、財務(wù)信息”等五個方面的控制和信息的相互印證，切實防范交易背景不實風險。
相比人的擔保，物的擔保具有更高的可操作性。
重點關(guān)注實際控制人的家庭、有無不良生活習慣、遵紀守法程度、身體健康狀況等非財務(wù)風險因素。
依法破產(chǎn)的債務(wù)人，其無法償還的債務(wù)依法被免除。
船舶配套是中行中小企業(yè)新模式下的一般支持類行業(yè)。
中行中小企業(yè)業(yè)務(wù)新模式有關(guān)管理辦法規(guī)定，如下行業(yè)客戶授信，雖銷售收入符合新模式標準，但不納入新模式管理，其業(yè)務(wù)敘做和管理繼續(xù)按照中行公司業(yè)務(wù)的現(xiàn)行規(guī)定和流程執(zhí)行：房地產(chǎn)業(yè)，金融業(yè)，租賃業(yè)，投資與資產(chǎn)管理業(yè)，教育業(yè)，衛(wèi)生行業(yè)中的醫(yī)院。