多項選擇題對離行式自助銀行或夜間無法通過柜面業(yè)務系統(tǒng)辦理當場退款的，要求（）。

A.收回原客戶通知書與兩聯(lián)“招商銀行自助設備異常情況受理表”，新客戶通知書交客戶
B.填寫招商銀行自助設備異常情況受理表，管機員可以將取出夾鈔在存款機上辦理退款，第二聯(lián)注明“已當場退還客戶并存入XX賬號XX元”請客戶簽名確認
C.簽名處請客戶注明“已收到銀行退款”


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1.多項選擇題自助設備讀卡器故障我們可以嘗試解決的方法有（）。

A.重新啟動設備
B.轉(zhuǎn)動讀卡器輪子取出斷裂卡
C.在SOP菜單內(nèi)刷新設備
D.重新插一下信號線

2.多項選擇題第三方存管在證券公司營業(yè)部柜臺辦理業(yè)務的有（）。

A.客戶修改保證金賬，修改第三方存管簿記賬戶的姓名，修改證件類型及號碼
B.變更存管銀行
C.關閉保證金賬戶
D.變更銀行賬號

3.多項選擇題存單客戶不能通過（）渠道辦理通知存款通知業(yè)務。

A.電話銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.儲蓄柜臺
D.自助查詢終端

4.多項選擇題儲蓄（電子式）國債提前兌取時，客戶可按計息天數(shù)獲得相應利息，并且應支付哪些費用（）。

A.按提兌面額支付0.2%的手續(xù)費
B.按提兌面額支付0.1%的手續(xù)費
C.在財政部規(guī)定期限內(nèi)辦理提兌業(yè)務，客戶還需支付一定月份的利息

5.多項選擇題出現(xiàn)以下情況時，鈔票會自動進入回收鈔箱（）。

A.取款時機器檢測某鈔票有質(zhì)量問題，不宜用作付款的
B.取款時客戶只取走部分現(xiàn)金，或超時不取
C.存款時拒收的鈔票，退還客戶超時未取
D.客戶放入鈔票后，超時未按確認
E.客戶取消存款，設備退出鈔票時，客戶超時未取

7.多項選擇題查詢自助設備長短款有以下哪幾種方法進行確認（）。

A.查詢異常代碼法
B.紙卷勾對法
C.查找不到原因的，應盡快請信息技術部協(xié)助查找
D.信用卡交易應填寫“招商銀行個人銀行業(yè)務異地異常交易處理表”

8.多項選擇題查詢密碼可以通過（）進行設置。

A.柜臺
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.自助查詢終端

9.多項選擇題屬于記帳式國債的特點的有（）。

A.可面向單位銷售
B.可自由買賣
C.存儲期內(nèi)如辦理提前兌取需支付一定的手續(xù)費
D.流動性強
E.僅向個人銷售

10.多項選擇題財富賬戶中的總資產(chǎn)包括（）。

A.本外幣定、活期存款
B.國債
C.股票
D.受托理財產(chǎn)品