單項選擇題當(dāng)來電時，必須在響鈴（）聲內(nèi)接起，并主動自報：“您好，招商銀行”。

A.1
B.2
C.3
D.5


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4.單項選擇題當(dāng)存款機發(fā)生夾鈔，可以應(yīng)客戶要求當(dāng)時辦理退款夾鈔類型（）。

A.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為JF
B.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為SF
C.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為AT
D.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為AF

5.單項選擇題當(dāng)存款機發(fā)生夾鈔，不能應(yīng)客戶要求當(dāng)時辦理退款夾鈔類型（）。

A.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為RT
B.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為SF
C.經(jīng)核對夾鈔確屬客戶，異常代碼為WF

6.單項選擇題一卡通重寫磁業(yè)務(wù)原則上由（）辦理。

A.本人
B.本人或他人代辦
C.以上都可以

7.單項選擇題銀行辦理個人結(jié)售匯時，必須通過外匯局（）辦理。

A.個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)
B.國際收支申報系統(tǒng)
C.外匯反洗錢系統(tǒng)

8.單項選擇題因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶賬戶資金或入錯賬時，差錯處理流程：選擇“戶口凍結(jié)”模塊，對涉及錯款的賬戶進行（）處理。

A.行內(nèi)額度凍結(jié)
B.行內(nèi)戶口凍結(jié)
C.錯賬額度凍結(jié)
D.錯賬戶口凍結(jié)

10.單項選擇題單臺自助設(shè)備單筆錯款核銷金額為人民幣（）的，由分行現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管部門審批。

A.五百元（含）以上至一千元
B.一千元（含）以上至三千元
C.五百元以上至三千元（含）
D.一千元以上至三千元（含）