單項選擇題當顧客說:“貴公司的售后服務真是糟糕”你應該采用()消除顧客異議。

A.反駁處理法
B.但是處理法
C.利用處理法
D.補償處理法


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2.單項選擇題在推銷中,當顧客提到你競爭對手的產(chǎn)品時,你應該()。

A.指出競爭者產(chǎn)品的缺點,并著重指出你的產(chǎn)品比他好
B.贊美競爭者的產(chǎn)品,并指出你的產(chǎn)品與他的一樣好
C.表示知悉他人的產(chǎn)品,然后繼續(xù)推銷你的產(chǎn)品
D.不屑一顧,并引開他的注意力

3.單項選擇題當客戶有怨言時()。

A.打斷他的話,并指出其錯誤之處
B.注意聆聽,雖然你公司錯了,但有責任予以否認
C.同意他的說法,并將錯誤歸咎于你的業(yè)務經(jīng)理
D.注意聆聽,判斷怨言是否正確,適時予以糾正

4.單項選擇題市場營銷是現(xiàn)代營銷的()。

A.組成部分
B.銷售手段
C.理論基礎(chǔ)
D.促銷形式

6.單項選擇題為了解顧客對某小汽車的滿意程度,應進行()調(diào)研。

A.描述性
B.探測性
C.因果性
D.預測性

8.單項選擇題當調(diào)研對象總體較大時,應采用()調(diào)研方法。

A.普查法
B.抽樣法
C.固定樣本連續(xù)調(diào)研法
D.典型調(diào)研法

10.單項選擇題某汽車廠為弄清汽車銷售量下降的原因,應進行()調(diào)研。

A.描述性
B.探測性
C.因果性
D.預測性

最新試題

一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為()

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因為受到喜愛明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。

題型:單項選擇題

市場導向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對市場信息所采取的應對行動稱為()

題型:單項選擇題

()是指一個人對其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。

題型:單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項選擇題

()是一種消費者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應用中發(fā)揮作用。

題型:單項選擇題

如果消費者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。

題型:單項選擇題

當消費者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時,消費者比較可能采取()。

題型:單項選擇題