判斷題市場調(diào)查的資料來源可分為初級資料與次級資料,其中初級資料包括了企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)表與銷售記錄等等。

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8.問答題商場聯(lián)合拒銷“長虹”,“長虹”如何化險(xiǎn)為夷? 1998年2月21日,號稱中國彩電第一品牌的長虹彩電因其所謂“銷售方式的改變”,在泉城濟(jì)南遭遇了尷尬的一幕,發(fā)生了濟(jì)南市7家國有商場聯(lián)合拒售長虹彩電的事件。濟(jì)南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟(jì)南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場、大觀園商場和中興商廈等7家大商場召開座談會,以長虹彩電存在大量質(zhì)量問題和服務(wù)投訴而廠家不予配合為由,采取同意行動(dòng),拒售長虹彩電。這一消息,如晴天霹靂,《中國證券報(bào)》等國家、地方媒體紛紛發(fā)文報(bào)道。由于長虹是國有企業(yè)的一面旗幟,是中國彩電行業(yè)當(dāng)之無愧的龍頭老大,長虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的經(jīng)營理念。這個(gè)彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費(fèi)者的極大關(guān)注?!八拇ㄩL虹”股票受到?jīng)_擊直線下跌10%以上,為當(dāng)時(shí)低迷的股市雪上加霜。一時(shí)間,“長虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)事件,聯(lián)合拒售的商家聲稱長虹彩電存在大量質(zhì)量問題,勢必引起消費(fèi)者的觀望情緒、信任危機(jī)和彩電的滯銷,將可能給企業(yè)帶來收入銳減,形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。在十萬火急之中,長虹集團(tuán)總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機(jī)從四川火速趕赴事發(fā)地點(diǎn)濟(jì)南市。七商場在“罷售行動(dòng)”中宣稱:長虹彩電雖有中國彩電“第一品牌”之名,但由于其售后服務(wù)跟不上,商家在廠家和消費(fèi)者之間受夾板氣,屢次找長虹協(xié)調(diào)未果,故被迫采取統(tǒng)一行動(dòng)。有鑒于此,長虹公司一行人員到達(dá)濟(jì)南市立即舉辦了新聞發(fā)布會,聲稱將對本次拒售事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 長虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系,剛開始,拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折,終于坐下來展開談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解,拒售商家拿不出具有說服力的質(zhì)量問題證據(jù),在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實(shí)。 長虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|,發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有利于自己的事實(shí):濟(jì)南市最大的商家并沒有參與聯(lián)合拒售行列,這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長虹同時(shí)與濟(jì)南市政府部門和新聞媒體進(jìn)行了大量的接觸。最后,長虹將調(diào)查結(jié)果通過媒體公布于眾:關(guān)于質(zhì)量事故一說由于沒有說服力的證據(jù)而不能成立;關(guān)于售后服務(wù)的投訴,長虹誠懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合,長虹集團(tuán)總部請出四川聲省長公開肯定長虹的快速成長,品牌成長、品牌信譽(yù)和對四川省、國家所做出的突出、重大貢獻(xiàn)。 通過以上一系列的企業(yè)危機(jī)公關(guān),“濟(jì)南拒售風(fēng)波”終于平息,長虹彩電依然暢銷,長虹股票當(dāng)機(jī)強(qiáng)勢反彈。面對突發(fā)事件,公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路,運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾?
9.問答題商場聯(lián)合拒銷“長虹”,“長虹”如何化險(xiǎn)為夷? 1998年2月21日,號稱中國彩電第一品牌的長虹彩電因其所謂“銷售方式的改變”,在泉城濟(jì)南遭遇了尷尬的一幕,發(fā)生了濟(jì)南市7家國有商場聯(lián)合拒售長虹彩電的事件。濟(jì)南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟(jì)南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場、大觀園商場和中興商廈等7家大商場召開座談會,以長虹彩電存在大量質(zhì)量問題和服務(wù)投訴而廠家不予配合為由,采取同意行動(dòng),拒售長虹彩電。這一消息,如晴天霹靂,《中國證券報(bào)》等國家、地方媒體紛紛發(fā)文報(bào)道。由于長虹是國有企業(yè)的一面旗幟,是中國彩電行業(yè)當(dāng)之無愧的龍頭老大,長虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的經(jīng)營理念。這個(gè)彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費(fèi)者的極大關(guān)注?!八拇ㄩL虹”股票受到?jīng)_擊直線下跌10%以上,為當(dāng)時(shí)低迷的股市雪上加霜。一時(shí)間,“長虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)事件,聯(lián)合拒售的商家聲稱長虹彩電存在大量質(zhì)量問題,勢必引起消費(fèi)者的觀望情緒、信任危機(jī)和彩電的滯銷,將可能給企業(yè)帶來收入銳減,形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。在十萬火急之中,長虹集團(tuán)總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機(jī)從四川火速趕赴事發(fā)地點(diǎn)濟(jì)南市。七商場在“罷售行動(dòng)”中宣稱:長虹彩電雖有中國彩電“第一品牌”之名,但由于其售后服務(wù)跟不上,商家在廠家和消費(fèi)者之間受夾板氣,屢次找長虹協(xié)調(diào)未果,故被迫采取統(tǒng)一行動(dòng)。有鑒于此,長虹公司一行人員到達(dá)濟(jì)南市立即舉辦了新聞發(fā)布會,聲稱將對本次拒售事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 長虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系,剛開始,拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折,終于坐下來展開談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解,拒售商家拿不出具有說服力的質(zhì)量問題證據(jù),在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實(shí)。 長虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|,發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有利于自己的事實(shí):濟(jì)南市最大的商家并沒有參與聯(lián)合拒售行列,這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長虹同時(shí)與濟(jì)南市政府部門和新聞媒體進(jìn)行了大量的接觸。最后,長虹將調(diào)查結(jié)果通過媒體公布于眾:關(guān)于質(zhì)量事故一說由于沒有說服力的證據(jù)而不能成立;關(guān)于售后服務(wù)的投訴,長虹誠懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合,長虹集團(tuán)總部請出四川聲省長公開肯定長虹的快速成長,品牌成長、品牌信譽(yù)和對四川省、國家所做出的突出、重大貢獻(xiàn)。 通過以上一系列的企業(yè)危機(jī)公關(guān),“濟(jì)南拒售風(fēng)波”終于平息,長虹彩電依然暢銷,長虹股票當(dāng)機(jī)強(qiáng)勢反彈。在激烈的市場競爭中,有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題?

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()是指一個(gè)人對其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向,下列()描述正確。

題型:單項(xiàng)選擇題

一群大學(xué)畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識,但他們無法達(dá)成一個(gè)有價(jià)值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個(gè)想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點(diǎn)也記下來并討論,這個(gè)過程幫助他們完成了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃,這里使用的是什么技術(shù)()

題型:單項(xiàng)選擇題

當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí),消費(fèi)者比較可能采取()。

題型:單項(xiàng)選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價(jià)格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機(jī)會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動(dòng)向描述,下列()有誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項(xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗(yàn)后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是一種消費(fèi)者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。

題型:單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)品市場測試中,公司試圖估計(jì)四個(gè)變量,這四個(gè)變量分別是試驗(yàn)、第一次重復(fù)購買、采購和()

題型:單項(xiàng)選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購買者的機(jī)構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項(xiàng)選擇題