A.服務質(zhì)量是顧客感知的對象
B.服務質(zhì)量既要有客觀方法對其加以規(guī)定和衡量，更多地則按顧客的主觀認識對其加以衡量和檢驗
C.服務質(zhì)量發(fā)生在服務生產(chǎn)和交易的過程
D.服務質(zhì)量是在服務企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的
E.服務質(zhì)量的提高需要服務企業(yè)內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
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你可能感興趣的試題
A.供應商
B.營銷中介
C.政治與法律
D.人口總量
E.競爭者
A.成本法
B.銷售單位法
C.郵購法
D.目標完成法
E.百分率法
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
最新試題
下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤？（）
如果消費者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗后，才決定購買該產(chǎn)品，則是受到參照群體的（）影響。
山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進行分裝，并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中，這種包裝策略屬于（）。
下列（）不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。
在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標切實可行，所確定的目標不包括符合下列（）要求。
企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時，可能會受到當?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響，必須通過相關(guān)調(diào)研來做出適宜的營銷決策。下列（）不屬于社會文化因素。
一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔了培養(yǎng)市場的成本，這種進入方式叫做（）
中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（）
一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為（）
以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢（）