多項選擇題收銀員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著客戶對（）和（）的滿意程度。

A.商品
B.企業(yè)
C.管理者
D.服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題支票收銀的步驟為（）、驗章、驗證件、（）、驗金額、（）

A.驗票
B.驗筆跡
C.驗身份
D.驗日期

2.多項選擇題為顧客結(jié)賬時，要做到的三唱服務(wù)是什么？（）

A.您好
B.總共XX元
C.收您XX元
D.找您XX元

3.多項選擇題條形碼識別技術(shù)與手工操作相比優(yōu)點有哪些？（）

A.操作簡單
B.輸入準(zhǔn)確
C.設(shè)備價格低
D.便于商品管理

4.多項選擇題收銀員的基本素質(zhì)要求有哪些？（）

A.禮儀與裝束
B.顧客至上
C.微笑服務(wù)
D.一視同仁

5.單項選擇題條形碼的掃描設(shè)備分為（）和激光掃描器。

A.電子掃描器
B.CCD掃描器
C.光電掃描器
D.機械掃描器

6.單項選擇題某持卡人持信用卡消費2000元，結(jié)賬時要求收銀員按1萬元刷卡并退8000元現(xiàn)金，收銀員應(yīng)如何操作？（）

A、可以退現(xiàn)金，但要求持卡人支付8000元交易應(yīng)付的手續(xù)費
B、拒絕退現(xiàn)金，可以帶走等值的商品
C、拒絕退現(xiàn)金
D、同意持卡人的要求

8.單項選擇題收款（）減少了收銀員對交易金額的計算時間，提高了收款速度，減少了顧客等候時間。

A.堵塞漏洞
B.杜絕差錯
C.迅速、準(zhǔn)確
D.包裝快遞

9.單項選擇題收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。收銀員在修飾時，下列說法正確的是（）

A.留披肩長發(fā)的，上崗時可以隨意將頭發(fā)扎一下
B.收銀員色指甲可長可短，宜擦指甲油
C.眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上
D.營業(yè)時，可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾或惹眼的胸飾、戒指等

10.單項選擇題收銀員職業(yè)素質(zhì)中包括（）、工作意識和服務(wù)意識共三個方面

A.思想意識
B.職業(yè)意識
C.嚴(yán)謹(jǐn)意識
D.態(tài)度意識