判斷題飯店產(chǎn)品是指賓客在飯店期間,飯店出售的能滿足賓客需求的無形服務(wù)的價值總和。

你可能感興趣的試題

3.單項選擇題督導(dǎo)人員的技能有()①專業(yè)技能②人際關(guān)系技能③行政技能④構(gòu)思技能

A、①②
B、①②③
C、①②③④
D、②③④

4.單項選擇題飯店中最基本、最重要、最寶貴的資源是()

A.信息資源
B.資金資源
C.人力資源
D.技術(shù)資源

6.單項選擇題中國于()年加入世界金鑰匙組織

A.1995
B.1996
C.1997
D.1998

7.單項選擇題飯店服務(wù)的最高意識是()

A、服務(wù)意識
B、安全意識
C、質(zhì)量意識
D、市場意識

8.單項選擇題下列哪項不是金鑰匙的服務(wù)理念()

A、先利己,后利人
B、用心極致
C、個性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生

9.單項選擇題馬斯洛的需要層次理論排序正確的是()

A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現(xiàn)需要

10.單項選擇題賓客滿意理論最高要求是()

A.賓客期待>事后評價
B.賓客期待=事后評價
C.賓客期待<事后評價
D.賓客期待≠事后評價