《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知》規(guī)定：小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應向物業(yè)管理企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)（縣）房地局等相關行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置屬于（）物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定：對于巡查不到位、制止不果斷、報告不及時的物業(yè)管理企業(yè)，區(qū)縣房管部門應依據(jù)相關規(guī)定予以通報批評或則行政處罰。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主在物業(yè)管理活中，應當履行按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金的義務。

考核標準的制訂與執(zhí)行還必須科學合理，不摻任何個人好惡等感情成分，這是堅持考核體系標準的（）原則

物權(quán)法》規(guī)定：選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務經(jīng)理等事項由業(yè)主共同決定。

管理層與操作層員工的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務能力、服務責任意識、敬業(yè)意識、（）等。

對被考核對象所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核的是（）。

《物權(quán)法》規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。

考核方法不能單一、孤立，而是應相互結(jié)合綜合評定，操作中通常應遵循的原則是（）。