多項選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時，包括（）。

A、裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話，在確認裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當稱呼。應(yīng)主動、自如地使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明服務(wù)用語。
B、與客戶談話時必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。
C、與客戶談話時要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
D、與客戶談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時，對儀容的要求包括（）。

A、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準許剃光頭，不準漂染或留怪異的發(fā)型。
B、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。
C、胡子：不準蓄留長胡須。
D、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。

2.多項選擇題華為MA5612具有以下那種接口（）。

A、FE
B、GE
C、E1
D、USB

3.多項選擇題以下關(guān)于PON的優(yōu)點說法正確的是（）。

A、戶外不需要昂貴的主動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
B、使用被動網(wǎng)路設(shè)備亦可降低運維成本
C、OLT的設(shè)計可容易升級
D、增加波長頻段即可以增加網(wǎng)路傳輸頻寬

4.多項選擇題OLT功能，以下描述正確的是（）。

A、連接匯聚網(wǎng)絡(luò)和用戶端的接入設(shè)備，可提供雙向傳輸，支援多重協(xié)定，多種服務(wù)
B、可控管用戶頻寬，並隨時動態(tài)修改頻寬設(shè)定
C、可同時提供眾多用戶連線
D、通常置于近用戶端的電信機箱

5.多項選擇題導(dǎo)致ONT故障常見原因有（）。

A、ONU不能正常注冊
B、ONT與綁定的業(yè)務(wù)模版不匹配
C、ONT配置失敗
D、連接ONU的光纖故障

6.多項選擇題以下說法正確的是（）。

A、ONU上LINK燈不停閃爍，表示注冊中
B、ONU上LINK燈常亮，表示PON端口鏈路狀態(tài)正常
C、ONU上LINK燈不停閃爍，接收到光信號
D、ONU上LINK燈熄滅，沒有接收到恰當?shù)墓夤β?/p>

7.多項選擇題以下哪條指令是檢查ONT綁定的OBA模版是否正確的（）。

A、displayontinfoportidonuid
B、displayvlan
C、displayDBA-profile
D、displayont-lineprofile

8.多項選擇題下列那種屬于設(shè)備正常運作（）。

A、主控板RUNALM綠燈1S亮1S滅，周期閃爍，ACT燈常亮
B、業(yè)務(wù)板RUNALM綠燈1S亮1S滅，周期閃爍
C、ONT在線時，PON接口綠燈常亮
D、ONT在線時，PON接口燈不亮

9.多項選擇題GPON網(wǎng)路故障排除中常分為哪幾段（）。

A、用戶段
B、配線段
C、饋線段
D、上行網(wǎng)絡(luò)段

10.多項選擇題GPON三大優(yōu)勢是（）。

A.更遠的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM
B.更高的帶寬，對每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）
C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源
D.高安全性