單項(xiàng)選擇題住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。

A.超期管理
B.靜態(tài)管理
C.動(dòng)態(tài)管理
D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理


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3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A.管理部
B.服務(wù)部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部

5.單項(xiàng)選擇題講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A.必須馬上修好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)
D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

6.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效
B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
D.儀表端莊，良好形象

7.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責(zé)
B、實(shí)事求是，辦事公道
C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
D、遵守紀(jì)律，奉公守法

8.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好
B、忠于職守，盡職盡責(zé)
C、體魄健康，胸懷寬廣
D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

10.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。

A、治安管理
B、消防管理
C、車輛道路管理
D、裝修工程管理