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單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客反饋信息的落實(shí)情況及其效果進(jìn)行跟蹤的能力是指客戶關(guān)系管理所具備的（）能力。

A、以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理
B、對(duì)客戶的差異分析
C、反饋跟蹤服務(wù)
D、客戶價(jià)值分析

1.單項(xiàng)選擇題（）是在人的分析與判斷能力基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。

A、決策支持系統(tǒng)
B、群體決策支持系統(tǒng)
C、事務(wù)處理系統(tǒng)
D、管理信息系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題按規(guī)定要求計(jì)算會(huì)員的優(yōu)惠金額，記錄會(huì)員的消費(fèi)情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的積分是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)POS系統(tǒng)的（）功能。

A、銷售收銀
B、交班結(jié)算
C、顧客服務(wù)
D、即時(shí)糾錯(cuò)

3.單項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，（）是整個(gè)系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐，承擔(dān)了總部、配貨中心、門店之間的信息通信任務(wù)。

A、總部管理信息系統(tǒng)
B、配送中心管理信息系統(tǒng)
C、門店管理信息系統(tǒng)
D、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)信息具有（）特征。

A、信息量大
B、更新快
C、來(lái)源多樣化
D、以上都是

5.單項(xiàng)選擇題持公共交通卡乘坐軌道交通，進(jìn)站時(shí)利用讀卡機(jī)自動(dòng)讀取交通卡，這是事務(wù)處理系統(tǒng)的（）活動(dòng)。

A、數(shù)據(jù)收集
B、數(shù)據(jù)編輯
C、數(shù)據(jù)修改
D、數(shù)據(jù)操作

6.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，是管理信息系統(tǒng)支持管理決策成敗的關(guān)鍵所在。

A、信息收集
B、信息存儲(chǔ)
C、問(wèn)題處理
D、對(duì)話和信息輸出

7.單項(xiàng)選擇題任何信息都是以某種物質(zhì)的特定的運(yùn)動(dòng)形式來(lái)表現(xiàn)的是指信息的（）。

A、普遍性
B、依附性
C、資源性
D、事實(shí)性

8.單項(xiàng)選擇題（）是指依據(jù)一定需要收集起來(lái)的、經(jīng)過(guò)加工整理后具有某種使用價(jià)值的圖形、文字、公式、方法數(shù)據(jù)等知識(shí)元素的總稱。

A、商標(biāo)
B、信息
C、數(shù)據(jù)
D、POP

9.單項(xiàng)選擇題（）適用于日用百貨和保質(zhì)期較長(zhǎng)的食品。

A、儲(chǔ)存型配送中心
B、自用型配送中心
C、公共型配送中心
D、共同型配送中心

10.單項(xiàng)選擇題（）是指以保管活動(dòng)為中心，從倉(cāng)庫(kù)接收商品入庫(kù)開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過(guò)程。

A、倉(cāng)儲(chǔ)
B、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)
C、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程
D、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程