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問答題為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點(diǎn)錢，對此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?

參考答案： 應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動，隨團(tuán)一...

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1.問答題一韓國旅游團(tuán)抵達(dá)雙流機(jī)場的時間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場時已8點(diǎn)40分，請問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

參考答案：

(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

2.問答題一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。請問你應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品...

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3.問答題你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風(fēng)雅韻觀看京劇“吐火”，你如何處理”?

參考答案：(1)如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;...

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4.問答題由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導(dǎo)游員如何處理?

參考答案：(1)向旅行社匯報。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店、用車等事項(xiàng);
(2)調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長...

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5.問答題導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?

參考答案：(1)出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間，尤其是夜間更不可冒然開門;
(...

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6.問答題地陪從雙流機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦?

參考答案：(1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團(tuán)客人拿錯了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員...

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7.問答題在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦?

參考答案：(1)鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動;
(2)聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)...

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8.問答題由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社不能安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

參考答案：(1)首先求得全隊和領(lǐng)隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持;
(2)分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使...

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9.問答題地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計劃去機(jī)場接團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請問你作為地陪應(yīng)做哪些工作?

參考答案：(1)首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿
(2)預(yù)定第二天的食宿和車輛;
(3)重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫恚?..

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10.問答題有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機(jī)票，請問，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票?

參考答案：

(1)可能離境的手續(xù)不齊備;
(2)重病乘機(jī)需有醫(yī)院證明其適宜乘機(jī)，民航方可售給其機(jī)票。上述兩項(xiàng)缺一不可。