1997年7月,某國際旅行社組織了一個(gè)西藏探險(xiǎn)旅游團(tuán),委派劉某為全程導(dǎo)游陪同隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時(shí),劉某聽過往司機(jī)講,那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪,道路已斷,遂與地陪陳某商議,決定取消那曲行程改道返回拉薩。
當(dāng)劉某將此決定通知該團(tuán)后,全體團(tuán)員大嘩,認(rèn)為僅憑道聽途說,無真憑實(shí)據(jù)就輕率取消那曲行程不妥,應(yīng)得到確切的消息后再定行止。由此,旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí),最終劉以不可抗力為由,將團(tuán)帶回拉薩。為此該團(tuán)投訴該國際社,要求提供那曲確實(shí)發(fā)生暴風(fēng)雪的證明,否則該社承擔(dān)賠償損失責(zé)任。該國際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個(gè)人行為,與旅行社無關(guān),拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任;劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。
問題:
(1)該國際社認(rèn)為取消那曲游程屬劉某個(gè)人行為,與旅行社無關(guān)的說法是否正確?有何依據(jù)?
(2)劉某認(rèn)為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據(jù)?何謂不可抗力?
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最新試題
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
請(qǐng)問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。