單項選擇題為有效解決銀行與客戶涉假幣糾紛，柜員在面對客戶投訴時可合理引導(dǎo)客戶利用（）妥善處理涉假糾紛。（）

A.二級分行投訴
B.人行投訴
C.95533投訴
D.冠字號碼查詢


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4.單項選擇題下列（）情形的殘損人民幣應(yīng)予全額兌換。（）

A.票面殘損1/2以上
B.票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色，不能辨別真假。
C.票面剩余四分之三（含）以上，其圖案、文字能按原樣連接。
D.故意挖補、涂改、剪貼拼湊、揭去一面者。

6.單項選擇題柜員辦理現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持（）的原則。（）

A.先記賬后收款
B.先收款后記賬
C.先收入后付出
D.先記賬后付款

7.單項選擇題柜員辦理現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持（）的原則。（）

A.先記賬后收款
B.先收款后記賬
C.先收入后付出
D.先記賬后付款

8.單項選擇題辦理“私享聯(lián)聯(lián)”業(yè)務(wù)定期存款扣劃在交易頁面中交易類別選擇（）？（）

A.1－轉(zhuǎn)賬
B.2－轉(zhuǎn)賬
C.1－扣劃
D.2－扣劃

10.單項選擇題辦理“私享聯(lián)聯(lián)”業(yè)務(wù)定期存款扣劃在哪個交易頁面進行操作？（）

A.“1684－定期存款沒收/上繳”
B.“1682－定期存款沒收/上繳”
C.“1681－定期存款沒收/上繳”
D.“1685－定期存款沒收/上繳”