多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時,應(yīng)遵循如下原則()。

A.嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限,應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C.如所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限,應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見,應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況,并說明預(yù)計的下一個公告時間
E.對明顯的交易處理上的錯誤,應(yīng)該在遵循交易流程的前提下,及時采取補救措施


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1.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶,具體內(nèi)容包括()。

A.掌握客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況
B.掌握客戶的個人隱私
C.了解客戶的風(fēng)險承受能力
D.了解客戶賬戶開立的用途
E.了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用

2.多項選擇題客戶信任的三個層次為()。

A.認(rèn)知信任,即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任,即客戶出于贏利動機而對銀行的信任
C.情感信任,即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任,形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時,其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買
E.以上都不是

3.多項選擇題下列是理財人員與客戶溝通時可以運用的開放性問題的是()。

A.您的富裕資金是怎么運用的
B.您認(rèn)為哪家銀行的服務(wù)是最好的
C.您的未來發(fā)展情況如何
D.您目前在個人財富管理中遇到的突出問題有哪些
E.以上都不是

4.多項選擇題廣義上的投資包括()。

A.個人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進(jìn)行儲蓄
B.個人根據(jù)居住需要而進(jìn)行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃
C.個人外匯交易
D.個人退休養(yǎng)老儲蓄
E.為個人風(fēng)險管理而進(jìn)行的投保

5.多項選擇題我國對下列按照實行比例稅率征收個人所得稅的是()。

A.工資、薪金所得
B.偶然所得
C.稿費所得
D.勞務(wù)報酬所得
E.特許權(quán)使用費所得

6.多項選擇題目前在我國,下列所得需要繳納個人所得稅的有()。

A.個人經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),取得執(zhí)照,從事辦學(xué)活動取得的所得
B.個人因任職或受雇取得的年終加薪
C.作者將自己的文字作品復(fù)印件拍賣所得
D.個人股票轉(zhuǎn)讓所得
E.個人持有股票而取得的股息、紅利

7.多項選擇題下列屬于我國《個人所得稅法》規(guī)定的納稅義務(wù)人的范圍的有()。

A.中國公民
B.在中國有所得的外籍人員(其中不包括無國籍人員)
C.在中國有所得的無國籍人員
D.香港、澳門、臺灣同胞
E.收入全部來源于中國境外的中國居民

8.多項選擇題投資者王先生為規(guī)避風(fēng)險,打算為自己的300,000股中國銀行股票投保,下列說法正確的是()。

A.確定保險金額時應(yīng)以投保日股票收盤價計算
B.保險金額需定根據(jù)市價定期進(jìn)行調(diào)整
C.這種投保行為是無效的
D.股票價格波動性強,難以確定保險標(biāo)的的大小,不符合可保利益原則
E.王先生對股票沒有可保利益,因為這不符合可保利益必須是客觀存在的原則

9.多項選擇題全面財務(wù)規(guī)劃涉及到下列內(nèi)容()。

A.現(xiàn)金、消費和債務(wù)管理
B.保險規(guī)劃
C.稅收規(guī)劃
D.人生事件規(guī)劃
E.投資規(guī)劃

10.多項選擇題客戶分析的內(nèi)容包括()。

A.收集客戶信息
B.客戶職業(yè)能力分析
C.客戶財務(wù)分析
D.客戶風(fēng)險特征和其他理財特性分析
E.客戶理財需求和目標(biāo)分析

最新試題

根據(jù)《個人外匯管理辦法實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定,個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔,當(dāng)日累計等值()美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理。

題型:單項選擇題

理財顧問服務(wù)包含的內(nèi)容有()。

題型:多項選擇題

2015年5月,小王在向該銀行的貴賓客戶張先生介紹個人情況時,稱自己為理財師持證人。張先生有一筆外匯資產(chǎn),希望小王能為他設(shè)計一個外幣理財產(chǎn)品的投資組合。小王感到自身的經(jīng)驗和能力均有所不足,未經(jīng)張先生同意.即將張先生的資料轉(zhuǎn)交給另一家外資銀行的金融理財師小李。小王的行為()。

題型:單項選擇題

下列各項中,屬于理財師的職業(yè)特征的有()。

題型:多項選擇題

我國外匯資本項目已經(jīng)開放。

題型:判斷題

國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的原因是()。

題型:多項選擇題

某商業(yè)銀行大堂有專人負(fù)責(zé)向前來儲蓄的客戶介紹不同種儲蓄存款產(chǎn)品的區(qū)別,這屬于理財顧問服務(wù)。

題型:判斷題

4E執(zhí)業(yè)資格沒有包括的是()。

題型:多項選擇題

符合了“4E”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),理財從業(yè)人員就成為一名合格理財師了。

題型:判斷題

金融機構(gòu)和理財師提供理財顧問服務(wù)必須熟悉和遵守相關(guān)的法律法規(guī),應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、健全的管理體系以及明確的相關(guān)部門和人員的責(zé)任,是指理財師的()職業(yè)特征。

題型:單項選擇題