判斷題遇到客戶投訴或服務(wù)糾紛,客服經(jīng)理應(yīng)及時(shí)受理客戶訴求,第一時(shí)間介入并妥善處理。引導(dǎo)客戶到洽談室或其他相對獨(dú)立的區(qū)域,安撫客戶情緒,詳細(xì)了解相關(guān)事因及客戶訴求,積極采取應(yīng)對措施,及時(shí)化解矛盾。對可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴或突發(fā)事件,應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告,并協(xié)助妥善處理。

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小微客戶單戶融資限額,由關(guān)聯(lián)企業(yè)及小微企業(yè)主構(gòu)成的關(guān)聯(lián)方整體在工商銀行融資總余額,如無特殊說明,均含強(qiáng)擔(dān)保融資。不得超過()億元,在銀行業(yè)融資總余額不超過()億元。

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人經(jīng)營性貸款對于采用第二順位抵押的,貸款行須全面了解擬抵押房產(chǎn)情況,確保產(chǎn)權(quán)清晰無爭議,工商銀行貸款發(fā)放后()個(gè)工作日內(nèi)須解除原有第一順位抵押,確立工商銀行第一順位抵押權(quán)。

題型:單項(xiàng)選擇題

對在工商銀行僅辦理房地產(chǎn)抵押信貸業(yè)務(wù)(含“網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù))且單戶融資金額超過()萬元的小微企業(yè),可()年開展一次現(xiàn)場檢查。

題型:單項(xiàng)選擇題

生產(chǎn)經(jīng)營正常,具有持續(xù)經(jīng)營和良好的財(cái)務(wù)狀況,續(xù)貸前12個(gè)月在工商銀行銷售歸行額不低于原貸款應(yīng)還本息的倍。()

題型:單項(xiàng)選擇題

不屬于優(yōu)質(zhì)金融資產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)范圍的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

對于財(cái)務(wù)報(bào)表錄入頻度,下列說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

金融資產(chǎn)支持場景業(yè)務(wù)初期僅支持信用方式辦理,目標(biāo)客戶為工商銀行日均金融資產(chǎn)20萬以上的小微企業(yè)主(含實(shí)際控制個(gè)體工商戶的自然人),單戶融資額度不超過()萬元。

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人e抵快貸借款人在工商銀行經(jīng)營性融資總余額不超過()萬元(含強(qiáng)擔(dān)保融資,在銀行業(yè)經(jīng)營性融資總余額不超過()萬元,未結(jié)清融資銀行家數(shù)不超過()家。

題型:單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)貸通白名單借款人是指與工商銀行建立信貸關(guān)系()年以上,近兩年在工商銀行未存在貸款資金流向違規(guī)記錄的信用等級為()級及以上客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

對在工商銀行僅辦理房地產(chǎn)抵押信貸業(yè)務(wù)(含“網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù))且單戶融資金額超過500萬元的小微企業(yè),可()開展一次現(xiàn)場檢查。

題型:單項(xiàng)選擇題