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單項選擇題每棟設(shè)有專管員，專管員每月不少于（）次在大堂實施現(xiàn)場客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4

1.單項選擇題項目負責人每（）月組織一次業(yè)戶接待活動或業(yè)主開放活動，組織業(yè)主座談或組織業(yè)主參觀設(shè)備房和管理亮點區(qū)域。

A、1
B、2
C、3
D、4

2.單項選擇題一般訴求處理（）無法處理的客戶訴求，需向業(yè)戶反饋工作進展情況。

A、當日
B、三天內(nèi)
C、1周內(nèi)
D、2周內(nèi)

3.單項選擇題夜間值班記錄的非緊急訴求，（）內(nèi)完成。

A、當日
B、次日
C、1周
D、1月

4.單項選擇題一般訴求（）小時內(nèi)派單，當日完成。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.單項選擇題（）內(nèi)處理并答復客戶訴求（含投訴和非投訴類請求），相關(guān)記錄清晰、完整、可追溯。因故不能及時處理并答復的，應與客戶進行及時有效的溝通，并作相應的記錄。

A、12小時
B、24小時
C、2天
D、3天

6.單項選擇題各樓層專管員對VIP業(yè)主做到（）上門回訪。①碰面主動問候②每期《天力源動力》固定派發(fā)③訴求由專管員直接安排跟進

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

7.單項選擇題標識標牌通告張貼位置：所有客用升降電梯轎廂內(nèi)壁中，乘客面向電梯轎門時目光可及的顯著位置，高度約為（）cm，不可貼在轎廂門上，盡量居中，不可歪斜，無皺褶氣泡、翹角卷邊、污損殘破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190

8.單項選擇題電子檔案在指定電腦用專用文件夾保存，每份文檔設(shè)置密碼，密碼長度≥（）位不同字符（阿拉伯數(shù)字、英文字母或其組合）。

A、3
B、4
C、5
D、6

9.單項選擇題清潔機械作業(yè)安全：凡是作業(yè)高度超過（）米的維修，作業(yè)人員必須佩戴安全繩。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

10.單項選擇題逢國慶、春節(jié)等長假前20日開始進行節(jié)前安全大檢查，檢查區(qū)域應涵蓋業(yè)戶單元、辦公單元、裝修單元、公共區(qū)間、各設(shè)備房。放假前（）日在大堂張貼加強安全防范工作的溫馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20