單項(xiàng)選擇題業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)與服務(wù)處簽署（）。

A、《裝修管理協(xié)議書》
B、《裝修管理責(zé)任書》
C、《裝修現(xiàn)場(chǎng)協(xié)議書》
D、《裝修現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任書》


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)處短信息系統(tǒng)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A、各服務(wù)處配備獨(dú)立帳號(hào)和密碼，服務(wù)處員工均可使用短信系統(tǒng)
B、短信發(fā)布內(nèi)容可以是催繳管理費(fèi)
C、發(fā)布短信的內(nèi)容必須經(jīng)服務(wù)處負(fù)責(zé)人審核
D、根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和戶數(shù)分配短信數(shù)量

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)處短信系統(tǒng)使用率為（）以上

A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于專項(xiàng)維修資金，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、均可用于住宅共用部分的維修
B、可用于保修期外的共用設(shè)施設(shè)備維修
C、均可用于保修期外的室內(nèi)部分維修
D、不可用于保修期外共用設(shè)施設(shè)備的更新改造

4.單項(xiàng)選擇題若使用住宅專項(xiàng)維修資金，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受益業(yè)主所持投票權(quán)（）認(rèn)可通過(guò)。

A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于來(lái)訪登記，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A、業(yè)主致電服務(wù)處前臺(tái)保修的需要在《住戶來(lái)電來(lái)訪登記表》上登記
B、服務(wù)處內(nèi)部人員檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的不需要在《住戶來(lái)電來(lái)訪登記表》上登記
C、業(yè)主上門服務(wù)處報(bào)修的需要在《住戶來(lái)電來(lái)訪登記表》上登記
D、前臺(tái)客服需記錄報(bào)修者的房號(hào)、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容

6.單項(xiàng)選擇題模擬情景：G2棟602業(yè)主保修該層電梯前走廊燈，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、該走廊燈為公共設(shè)施，服務(wù)處不需要開(kāi)單
B、該走廊燈需材料維修，服務(wù)處需要開(kāi)單
C、該走廊燈維修材料簡(jiǎn)單，服務(wù)處不需要開(kāi)單
D、該走廊燈可馬上維修，服務(wù)處不需要開(kāi)單

7.單項(xiàng)選擇題業(yè)主報(bào)修的是有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫（）。

A、《維修服務(wù)單》
B、《服務(wù)工作單》
C、《維修工作單》
D、《維修單》

8.單項(xiàng)選擇題物品放行時(shí)，以下操作不正確的是（）。

A、出租屋住戶征得業(yè)主同意可開(kāi)出《物品放行條》
B、搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符時(shí)，不貴重物品可予以放行
C、巡邏秩序管理員有權(quán)暫時(shí)截?？梢晌锲?br /> D、物品放行后，《物品放行條》需回收歸檔

9.單項(xiàng)選擇題貴重物品搬出小區(qū)，需由（）對(duì)放行條和物品進(jìn)行檢查工作。

A、秩序管理員
B、秩序部領(lǐng)班
C、秩序部隊(duì)長(zhǎng)
D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

10.單項(xiàng)選擇題維修人員上門服務(wù)時(shí)，以下操作正確的是（）。

A、對(duì)業(yè)主家作評(píng)論，以拉近與業(yè)主關(guān)系
B、為不影響業(yè)主，可把對(duì)講機(jī)的聲音關(guān)小或關(guān)閉
C、預(yù)期工時(shí)較長(zhǎng)，可自帶水飲用
D、維修零件價(jià)值較小，可酌情減免維修費(fèi)用或免費(fèi)