圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。