（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。

如果服務(wù)員過于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是原始的，是人和動(dòng)物（尤其是高級(jí)動(dòng)物）所特有的。

理智感是人的高級(jí)社會(huì)情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

（）是人類所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

態(tài)度對(duì)一個(gè)人的心理與行為具有多個(gè)方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

燒傷患者初期心理特點(diǎn)不包括（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

態(tài)度形成的初級(jí)階段的表現(xiàn)是（）。