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填空題對(duì)供電服務(wù)中不良行為的內(nèi)部處罰分為通報(bào)批評(píng)、（）、行政處分。

1.填空題凡署名為山東電力提高服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，被采納的，山東電力集團(tuán)公司將視情況給予（）元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.填空題訴舉報(bào)電話(huà)，（）小時(shí)受理客戶(hù)投訴舉報(bào)，全省供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話(huà)為（）。

3.填空題戶(hù)端電壓合格率：城市地區(qū)不低于（）；農(nóng)村地區(qū)不低于（）。

4.填空題靠供電：城市地區(qū)供電可靠率過(guò)到（）；農(nóng)村地區(qū)不低于（）。

5.填空題電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行（）電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全部控制在最高限價(jià)以?xún)?nèi)；電費(fèi)張榜公布率為（），客戶(hù)電費(fèi)微機(jī)制單率為（）。

6.填空題業(yè)在受理居民客戶(hù)申請(qǐng)用電后，（）內(nèi)送電；其它客戶(hù)在受電裝置驗(yàn)收合格后，（）內(nèi)送電。

7.填空題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)（）、（）和服務(wù)程序，縣（區(qū)）及以上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。

8.填空題虹工程”于（）起在全省電力系統(tǒng)實(shí)施。

9.填空題山東電力集團(tuán)公司的企業(yè)理念是“（）?！?/a>

10.填空題文明服務(wù)中的“五語(yǔ)十字”是（）。