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填空題心理準備是指服務人員在迎接客戶之前必須首先（），以一種愉快的心情去迎接客戶的到來。

1.填空題物質準備是指服務人員應在（）之前準備好所有服務所需的各種物品和用品。

2.填空題為了能以最便捷的方式讓客戶獲得所需服務，除了應盡可能簡單化程序、減少環(huán)節(jié)外，還需在每一個服務環(huán)節(jié)為客戶提供向導和幫助，而不應聽任客戶四處打聽、尋找或是讓客戶感到不知所措。這是指迎接客戶中（）。

3.填空題營業(yè)人員在服務交往中的行為舉止應符合自己在服務關系中的角色，營業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。

4.填空題作為營業(yè)人員，面對客戶時的恰當神態(tài)應是真誠的、（）、謙恭的、（）。

5.填空題贊美客戶是為客戶（），其實就是主動去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，然后以一種恰當?shù)姆绞饺ケ磉_自己對客戶所具有的優(yōu)點的欣賞。

6.填空題整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外，還要做到穿著得體。所謂得體就是服飾的穿著要（）、合時、（）。

7.填空題在人際交往中，個人細微的心理活動都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內心激起相應的情緒反映。

8.填空題準確而恰當?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準確是指個人的神態(tài)準確表達了個人的（）、（），從而能使對方正確地理解自己。

9.填空題營業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

10.填空題恰當?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營業(yè)人員在交談時，應該做到（）、謙恭、（）。