單項選擇題（）認為企業(yè)應該確定目標市場的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會福利的方式比其競爭對手更有效地提供客戶想要的滿意。

A.生產(chǎn)觀念
B.推銷觀念
C.市場營銷觀念
D.社會營銷觀念


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1.單項選擇題以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。

A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起
B.不能像記者那樣搶時間
C.不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題
D.自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛

2.單項選擇題以下不屬于郵政代理國債業(yè)務為投資者提供的服務內(nèi)容的是（）。

A.國債認購
B.國債付息
C.國債交易
D.國債兌付

3.單項選擇題以下選項不屬于方便消費心理具體形式的是（）。

A.產(chǎn)品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力
B.產(chǎn)品或服務本身價值主要表現(xiàn)為實用性
C.產(chǎn)品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩
D.產(chǎn)品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩