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填空題用戶支持的內(nèi)容有（）；（）、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務臺。

1.填空題用戶角度的項目是（）；（）；（）地解決軟件系統(tǒng)的維護過程的技術問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和客戶業(yè)務順利開展。

2.填空題效益評價方法有（）；（）、信息費用效益評價法（現(xiàn)值指數(shù)法）、邊際效益分析、數(shù)學模型法（圖解法、線性模型法）

3.填空題系統(tǒng)性能評價的標準有（）；（）、作業(yè)周轉時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。

4.填空題系統(tǒng)評價方法有（）；（）、模型評估法、系統(tǒng)分析法。

5.填空題經(jīng)濟效益評價方法有（）；（）、成本效益分析法、價值工程方法（V=F/C，其中V是產(chǎn)品價值、F是產(chǎn)品功能、C是成本）。

6.填空題管理效益評價從（）和價值進行評價。效益評價包括經(jīng)濟效益評價（直接效益）和社會效益評價（間接效益）

7.填空題技術性能評價內(nèi)容有（）；（）、信息資源開發(fā)利用范圍深度、系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。

8.填空題信息系統(tǒng)的效能包括（）；（）；（）、間接的、固定的和變化的，信息系統(tǒng)評價具有復雜性和特殊性。

9.單項選擇題風險管理計劃包括：（）

A.預算、時間安排、修訂的干系人承受力、方法論
B.風險、觸發(fā)因素、其他過程的輸入
C.規(guī)避、轉移、減輕和接受
D.風險應對審計、掙值分析、技術性能測量

10.填空題轉換工具有（）；（）、專用軟件和其他軟件。