多項(xiàng)選擇題收銀員在與對(duì)方講話時(shí)語言要（）.

A、不拿腔作調(diào)
B、清晰、簡(jiǎn)練、熱情
C、語速時(shí)高時(shí)低
D、不矯揉造作


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1.多項(xiàng)選擇題握手禮節(jié)因（）不同而有所不同.

A、時(shí)間、地點(diǎn)
B、種族、地位
C、性別、身份
D、年齡、民族、宗教信仰

2.多項(xiàng)選擇題語言禮儀，需要收銀員把握好（）服務(wù)用語的基本原則。

A、語氣要平淡
B、措辭要委婉
C、回答要肯定
D、說話要禮貌

3.多項(xiàng)選擇題使用非接觸式銀聯(lián)IC卡的優(yōu)勢(shì)包括（）.

A、可脫機(jī)交易
B、不需要輸入密碼
C、提升交易速度
D、節(jié)約通訊成本

4.多項(xiàng)選擇題銀聯(lián)IC卡的特點(diǎn)包括（）.

A、與磁條卡相比，芯片卡安全性高
B、卡內(nèi)敏感數(shù)據(jù)難以被復(fù)制，不易被偽造
C、能夠提供身份認(rèn)證、會(huì)員管理和積分管理等智能化功能
D、提升交易速度、節(jié)約通信成本

5.多項(xiàng)選擇題非接觸式IC卡中不輸入密碼的非接觸交易結(jié)算規(guī)定包括（）.

A、商戶應(yīng)于5個(gè)自然日內(nèi)結(jié)算
B、超過7個(gè)自然日銀行有權(quán)不支付有關(guān)交易
C、只有進(jìn)行結(jié)算，銀行才能收到相關(guān)交易
D、必須當(dāng)天晚上24點(diǎn)前完成結(jié)算

6.多項(xiàng)選擇題非接觸式IC卡交易操作注意事項(xiàng)包括（）.

A、消費(fèi)之前先詢問，拿到卡片看標(biāo)識(shí)
B、先要輸金額，然后按著提示做
C、如果提示輸密碼，表示是聯(lián)機(jī)交易
D、聽到“滴”一聲后可拿卡，說明交易完成

7.單項(xiàng)選擇題以下（）雜志是以宣傳銀聯(lián)特惠商戶為主的。

A、《愛卡惠》
B、《金卡生活》
C、《享旅行》
D、《白金》

8.單項(xiàng)選擇題以下（）服務(wù)是所有銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡持卡人均可享受的。

A、特惠商戶
B、高爾夫服務(wù)
C、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)
D、道路救援服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題銀聯(lián)華彩俱樂部是（）。

A、由銀聯(lián)員工組成的俱樂部。
B、由銀聯(lián)組織、各家銀行參加的俱樂部。
C、由銀聯(lián)組織、面向銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡持卡人開放的俱樂部。
D、由銀聯(lián)組織、銀聯(lián)各地分公司參加的俱樂部。

10.單項(xiàng)選擇題以下屬于銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡增值服務(wù)的是（）。

A、支付
B、取現(xiàn)
C、特惠商戶折扣
D、透支