亚洲精品成人片在线播放网址,天堂Av无码AV一区二区三区

問(wèn)答題壓力的含義是什么？

當(dāng)我們自己覺(jué)得自身能力和資源無(wú)法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
它取決于我們對(duì)情境和自身能力的感知。

1.問(wèn)答題投訴處理中，如何應(yīng)對(duì)完全失控的客戶？

1）保持平靜的語(yǔ)氣；
2）問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

2.問(wèn)答題分析原因的過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

3.問(wèn)答題獲取信息的過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

4.問(wèn)答題投訴處理有哪些步驟？

投訴處理可以分為6個(gè)步驟，即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。

5.問(wèn)答題處理投訴的原則是什么？

（1）理解客戶的原則
（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
（3）尋求“雙贏”的原則

6.問(wèn)答題投訴類型有哪些？

7.問(wèn)答題投訴的定義是什么？

8.問(wèn)答題有效的成交技巧有哪些？

9.問(wèn)答題處理異議的原則有哪些？

（1）事前作好準(zhǔn)備
（2）要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
（3）爭(zhēng)辯是第一大忌
（4）接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)

10.問(wèn)答題異議處理有哪幾步？