單項選擇題CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的,以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（）是正確的。

A．CRM以產(chǎn)品和市場為中心，盡力幫助實現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶 
B．實施CRM要求固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略 
C．CRM注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力 
D．吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的核心理念


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1.單項選擇題電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的重要組成部分。以下關(guān)于電子商務(wù)的敘述中，（）是不正確的。

A.電子商務(wù)涉及信息技術(shù)、金融、法律和市場等眾多領(lǐng)域 
B.電子商務(wù)可以提供實體化產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù) 
C.電子商務(wù)活動參與方不僅包括買賣方、金融機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)，還包括政府機構(gòu)和配送中心 
D.電子商務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動,因此不包括網(wǎng)上做廣告和網(wǎng)上調(diào)查活動

3.單項選擇題在國家信息化體系六要素中，（）是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵。

A.信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) 
B.信息資源的開發(fā)和利用 
C.信息人才 
D.信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范