多項選擇題基本規(guī)范要求工作人員在崗前準備時，必須做到（）。

A.準備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設施是否完備、可用，保證工作時間準時開始服務
B.提前十分鐘到崗進行崗前準備
C.調(diào)整狀態(tài)，以良好的精神面貌投入工作
D.手機調(diào)至靜音或關機狀態(tài)


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1.多項選擇題工作人員與納稅人交談時，儀容舉止基本規(guī)范要求必須做到（）。

A.文明禮貌
B.面帶微笑
C.態(tài)度謙和
D.真誠友善

2.多項選擇題下列對于著裝基本規(guī)范描述正確的有（）。

A.辦稅服務廳工作人員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌
B.著裝應規(guī)范得體，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象
C.所有工作人員在任何情況下都必須穿著制服上崗
D.工作人員自己可以根據(jù)季節(jié)氣候變化隨時選擇換穿相應季節(jié)的制服

3.多項選擇題辦稅服務廳服務設施基本規(guī)范中，服務設施應設置（）。

A.公告欄
B.叫號機
C.宣傳資料架
D.電子顯示屏

4.多項選擇題辦稅服務廳一般設置以下服務窗口（）。

A.綜合服務窗口
B.發(fā)票管理窗口
C.綠色通道窗口
D.申報納稅窗口

5.多項選擇題辦稅服務廳服務區(qū)域設置基本規(guī)范中要求辦稅服務廳至少設置以下功能區(qū)域（）。

A.辦稅服務區(qū)
B.咨詢輔導區(qū)
C.自助辦稅區(qū)
D.等候休息區(qū)

7.單項選擇題辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，（）應第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進行溝通。

A.值班領導
B.導稅員
C.辦稅服務廳負責人
D.窗口人員

8.單項選擇題稅務機關要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進行（）。

A.事后問責
B.開會檢討
C.事后回訪
D.輿情監(jiān)控