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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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判斷題在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

1.判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應在7日內(nèi)，舉報電話應在10日內(nèi)給予答復。

2.判斷題客戶服務中心應保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

3.判斷題供電設施計劃檢修，需要停電時，應在10天前向社會公告。

4.判斷題營業(yè)場所應加強安全建設，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

5.判斷題無償服務與有償服務是按照供電設施產(chǎn)權分解點進行劃分的。

6.判斷題營銷服務是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務部門的系統(tǒng)工程，搞好服務工作，提高服務水平，需要各部門、各業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一至的配合和工作。

7.判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。

8.判斷題維持壟斷、適度競爭、降低電價、改善服務、提高效率、促進發(fā)展，是電力體制改革的趨勢。

9.判斷題客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務企劃、業(yè)務拓展、員工培訓、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

10.判斷題客戶代表要統(tǒng)一服務狀態(tài)和服務方式。

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