單項(xiàng)選擇題由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷的故障稱為（）。

A、一般故障
B、重大故障
C、業(yè)務(wù)故障
D、設(shè)備故障


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4.單項(xiàng)選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時(shí)率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書的反饋意見

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時(shí)”四個(gè)選項(xiàng)中評(píng)價(jià)為（）時(shí)，將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”

8.單項(xiàng)選擇題縣市網(wǎng)絡(luò)部檢查周期為（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

9.單項(xiàng)選擇題各級(jí)（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對(duì)客戶的投訴進(jìn)行預(yù)處理，有針對(duì)性地做好與客戶的溝通配合。

A、動(dòng)力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心

10.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)用戶大樓或小區(qū)內(nèi)用戶駐地網(wǎng)的日常維護(hù)，包括駐地網(wǎng)內(nèi)的配線光纖。

A、無線專業(yè)
B、傳輸專業(yè)
C、全業(yè)務(wù)專業(yè)
D、動(dòng)力專業(yè)

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使用防水膠帶對(duì)天線各接頭部分進(jìn)行防水密封是為了（）

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